Opriti timpul!!
Unul din multele (se-ntind pana pe la W! Da, de la A!) puncte stipulate in contractul cu CJAS la capitolul “Obligatii ale furnizorului de medicamente” precizeaza ca in fiecare farmacie trebuie sa existe registrul de sugestii si reclamatii. La FIECARE control se verifica existenta condicii, existenta pixului legat de ea, precum si daca acesta scrie. NICIODATA nu a fost deschisa condica, pentru a se verifica daca exista si reclamatii inscrise in ea. Caci, oh boy! ele exista.
Ultima dateaza de saptamana asta si a fost scrisa de o doamna deranjata ca erau 4 persoane in fata sa si ca, noi nederanjandu-ne sa mai deschidem o casa (prinse fiind cu alte indeletniciri prea putin importante in conceptia sa), a trebuit sa astepte prea mult (adica 5 minute). A devenit cam descumpanita vazandu-ne zambind cu toti watii din dotare si intinzandu-i condica, in replica la vociferarile sale din ce in ce mai intepate.
DA! Stiu ca la farmacie e de obicei coada si ca e frustrant pentru cei care vor DOAR sa cumpere un Algocalmin sau DOAR sa intrebe ceva. Iiiihhh! Mor cand aud: Doar o intrebare, sa stiu sa nu mai stau! caci stiu ca niciodata nu e doar Aveti…..? ci urmeaza mintenas Si cat costa? sau Da’ cand mai primiti? sau Da’ de ce nu aveti? (sau combinatii de cinci luate cate doua-trei) si concentrarea si atentia mea la pacientul care e de fapt in fata mea s-au dus, lasand in locul lor doar nervii.
DA! Inteleg ca nimeni nu are timp. Dar nu inteleg de ce trebuie sa ma grabesc EU pentru ca tu ti-ai lasat masina in drum cu avariile aprinse. Sau pentru ca te-ai saturat de cat ai asteptat la dispensar si nu mai ai rabdare 3 (TREI!!!) minute.
DA! Inteleg ca timpul costa bani. Dar si al meu costa. Banii tai, stiu, dar pentru banii aia nu vrei un serviciu de calitate?
Toata lumea vorbeste despre comprimarea timpului. Eu am impresia ca totul e doar in mintea noastra si singuri ne-am bagat in cercul vicios: cu cat ne zorim mai tare, cu atat avem mai putin timp. Daca ne-am opri o secunda si am lua lucrurile la rand oare nu cumva am avea mai mult timp? Daca am evita intreruperile datorate urgentelor celor atat de urgente oare nu cumva am lucra mai eficient?
Tin minte ca am ramas masca vazand la Mac un afis (in interior) deasupra ferestrei de la drive-in: Target timp pregatire comenzi drive-in: 25 sec. 25 de secunde???? Oare si de aici ni se trage? Posibil, totusi, farmacia nu este drive in, sa luam din rafturi totul gata pregatit si sa vindem fara sa punem intrebari si fara sa gandim prea mult. Si nici Kaufland, sa alergam in oficina cand s-a asezat a treia persoana la rand. Avem mai multe de facut, nu doar sa vindem. Daca ati respira o secunda INAINTE de a scoate fum pe nari sau a bate din picior ati constata ca in conditii normale (adica nu pacienti cu 3 retete compensate, cu retete necompletate sau incomplete, nu pacienti surzi, oligofreni, analfabeti sau trecuti de 100 de ani) nici un pacient nu sta in fata farmacistului mai mult de 5 minute (cel putin in fata mea). MAXIM am scris ! 
Asa ca OPRITI TIMPUL! Macar cand intrati in farmacie. Lasati-ma sa va intreb de sanatate. Dati-mi timp sa-mi fac treaba cum trebuie. Si dati-mi timp sa va privesc in ochi si sa va zambesc.
P.S. Va rog fierbinte sa ma anuntati si pe mine in urmatoarele cazuri:
- X1: Apocalipsa e maine. N-as vrea sa ma prinda neepilata.
- X2: Ne invadeaza martienii. Sa fug sa-mi iau un costum verde si ochelari bulbucati.
- X3: Dau turcii. Sa ma retrag in padure. Nu inainte de a parjoli blogul si de a arunca otrava in casuta de mail.
Poza de aici.
February 13, 2010
Posted in: FARMACISTA
5 Responses
Ar fi foarte misto daca toti s-ar trezi intr-o dimineata si, printr-o minunune, s-ar linisti. Gata…liniste…calm…pace…sunt 100% sigura ca multi dintre ei nici nu ar mai avea nevoie sa intre intr-o farmacie!
Ce frumos ar fi…
Buna ziua. Multumesc frumos pentru articol. O zi buna.
Exact asa e si la mine si cred ca in toate farmaciile. Doamne ce ma enerveaza i-as musca de nas. Eu astept frumos la coada oriunde m-as duce probabil ca am 7 ani de acasa.
Pai stii care-i culmea? Ca si altii asteapta cuminti la coada pe oriunde se duc, mai putin in farmacie. La gaze era un rand de m-a luat ameteala, nimeni n-a zis nici pas relativ la cat de repede mergea coada.
d’asta-i bine sa stii sa te uiti urat si sa inspiri teama.
Ai expus 2 probleme:
- cantitate vs calitate
- “sa ne facem ca muncim”.
Le-am mentionat in ordine inversa pentru ca prima mi se pare foarte grava si este rodul a 2 decenii de spalat creierii pe directia consumatorismului profesionist pe principiul “noi nu gandim”.
In majoritatea cazurilor le-a reusit.
Cei cativa neatinsi de boala consumului fie o luam pe aratura agasati de cei multi fie murim de ulcer.
A doua problema e de fapt problema in acceptiunea noastra, a celor care inca posedam coloana.
Dialog interior prezumtiv la un “controlor” (spun prezumtiv pentru ca necesita efortul a doi neuroni pe care foarte multi nu-i poseda):
Q: Pentru ce sunt platit?
A: Sa merg la munca.
Q: Cum pot sa-mi rotunjesc veniturile?
A: Hai sa gasesc/fabric ceva notabil cu care pot sa ciugulesc spaga/dau amenda. (varianta a doua doar in cazul in care nu s-a facut norma la amenzi).
Verificarea continutului caietului de reclamatii e doar “pierdere de vreme”. Orice ar scrie in interior si orice masura (ne)luata nu ajuta la “cules”.
Salutari dintr-o zona cu “shitty rain”!
Salutari ruginite din alta zona cu “shitty rain”, simt ca mi se topesc oasele!
Eu am sesizat un lucru foarte ciudat: cu cat `te misti` mai repede in farmacie si incerci sa servesti pe toata lumea din toate directiile cu atat sunt oamenii mai nerabdatori
Leave a Reply