Cea mai proasta strategie de marketing
Acum vreo cateva saptamani, intr-un week-end, ma trezesc la farmacie cu o domnisorica. Venise sa-mi prezinte campania Eurovita (aia cu Viena, ati vazut reclama). “Cine cumpara un flacon de Eurovita primeste un talon pe care-l completeaza cu datele personale si-l introduce in urna. Pacientul va pastra bonul pe care a cumparat flaconul. Aveti aici cutia pentru taloane, 200 de taloane si un poster si sa-mi semnati si mie, va rog. In doua saptamani va veni cineva sa ridice cutia cu taloanele”. Ma uit pe talon, durata concursului pana in 10 decembrie, parca. “Pai de ce in doua saptamani, ca promotia e pana la 10 decembrie??” “Cate doua saptamani in fiecare oras” Hait?!?!?!
Ma rog, construiesc cutia, o asez intr-un loc, la vreo saptamana vine rep-ul sa vada cum merge. Intr-o zi cand imi pocnea capul de cate aveam de facut.
-Cam putine taloane…(clefaind dintr-o guma!)
-Fiecare pacient care a cumparat a primit talon, sa stiti!
-Dar totusi, e si reclama, ar fi trebuit sa fie mai multe…
-Ce sa facem, nu se cere!
Ia cutia si se uita in ea:
-Dar taloanele sunt fara bonuri!
-Pai asa mi-a spus domnisoara care a adus cutia!
-Nu-i bine asa, o sa fie anulate!
-Nu-i problema noastra, asa ne-a explicat domnisoara care le-a adus, daca dansa n-a fost in stare sa priceapa ce are de spus, ce sa zic? Ca sa nu spun ca daca adunati toate taloanele si le amestecati, oare nu se pierd bonurile?
-Da, aveti dreptate, dar trebuiau puse cu bonul. Nu s-ar putea sa scoatem taloanele, sa sunam persoanele si sa le rugam sa aduca bonul?
-Ba sigur ca da, daca stati dumneavoastra sa-i primiti si sa le explicati care-i problema! Aveti impresia ca stam degeaba pe aici, n-avem suficient de lucru?
-Aveti dreptate…. Nu s-ar putea totusi sa asezam cutia mai la vedere, spre exemplu pe registrul de sugestii? (asta presupunand ca farmacista sa-si suceasca gatul pe dupa cutie ca sa vada pacientul).
-Haideti, totusi, ca mai avem putin si ni le puneti in cap! Nu-i suficient ca ati umplut farmacia cu tot felul de postere, flyer-e si materiale pe care le lipiti pe unde aveti chef fara sa intrebati??
-Incercam sa va ajut sa va cresteti vanzarile. O sa va dau o invitatie la un seminar de marketing, o sa vedeti acolo ca cea mai buna strategie de marketing presupune asezarea la vedere, produsele care sunt la vedere se vand mai bine.
Cum discutia dura de ceva timp, m-a salvat sefa: “Hai, Cristina, hai, ca avem treaba!!!!”, ca simteam ca mi se marise o vena la cap si mai am un pic si-l spurc. Ulterior a revenit la farmacie si si-a asezat singur cutia unde-a poftit, fara sa ceara voie.
Dar n-am mai apucat sa-i spun ca farmacia nu-i supermarket, sa te bati cu concurenta pe cine are raftul de la nivelul privirii sau sa te bazezi pe cumparaturile de impuls. Ca nu vindem alune prajite sau ciocolata!!! Vindem niste produse care pot influenta profund sanatatea oamenilor.
Asa ca prima preocupare a agentului de vanzare ar fi nu sa ma invete cum sa asez medicamentele in raft, ci sa ma convinga pe mine, profesionist in materie, (care poate ar putea sa-i spuna mult mai multe deespre produsele pe care le promoveaza decat va sti el vreodata), sa ma convinga, zic, de ce ale lui sunt mai bune decat altele asemenea si de ce merita sa le recomand pacientului. Ca daca omul plateste pe ele o carca de bani degeaba, ca n-au efectul promis sau ii fac rau pe mine vine sa ma traga de gulerul halatului, nu pe el!
Poate n-oi fi eu la curent cu cele mai bune strategii de marketing, dar pot sa-i spun sigur care-i cea mai proasta strategie de-asta. Cea mai proasta strategie de marketing e sa clefai guma in fata si in timp ce vorbesti cu o femeie, care se presupune ca-i clientul tau. Pot sa-i spun ca nici un farmacist nu si-a permis sa vina la el in sufragerie sa-i rearanjeze fotoliile, ca stie el mai bine la ce distanta trebuie sa stea de televizor!
Pot sa-i spun ca una din cele mai mari greseli pe care le-a putut face tagma noastra a fost sa considere medicamentul o marfa si farmacia o intreprindere comerciala si nu o unitate sanitara. Ca-n momentul in care punctul de interes s-a mutat de pe vindecarea pacientului pe castigul personal, in momentul in care am permis unor agenti de vanzari sa ne spuna cum sa ne facem treaba ne-am pierdut prestigiul meseriei si bunul nume. Degeaba plangem acum, degeaba facem greve. Culegem ce-am semanat, nimic mai mult.
November 24, 2009
Posted in: FARMACIA, FARMACISTA
8 Responses
Nu e farmacia supermarket dar supermarketul se transforma in farmacie. Din ce in ce mai multe supermarketuri au si un stand cu pastile. Mai mult sau mai putin puternice. Si aici singurul criteriu de convingere a cumparatorului e ambalajul. Foarte putina lume sa sa il si citeasca. Si dupa e trezesti cu tot felul de reactii adverse sau rezistenta. Dar nah, e mai usor sa cumperi rapid un sirop de tuse din magazinu’ de unde iei paine decat sa mergi la farmacie sa intrebi ce e mai bun.
Imi pare de o nesimtire extraordinara. Mai ales paragraful asta
“Incercam sa va ajut sa va cresteti vanzarile. O sa va dau o invitatie la un seminar de marketing, o sa vedeti acolo ca cea mai buna strategie de marketing presupune asezarea la vedere, produsele care sunt la vedere se vand mai bine.” e suficient sa-mi confirme limitele unui asemenea RM. Si eu lucrez la o companie care produce medicamente, insa daca as avea o secunda aceasta atitudine, mi-ar fi rusine de mine insami si de compania pe care o reprezint.
Ce sa zic…probabil va avea si vanzarile pe care le merita si pentru care s-a straduit atat de mult. La dat lectii de marketing farmacistilor. Hm…
Ceea ce a facut EuroPharm cu promotia aceasta denota lipsa totala lipsa de profesionalism. Era mult mai simplu ca fiecare client sa trimita codul de pe cutiile de vitamine printr-un SMS la un numar scurt, decat bataia aceasta de cap…
Foarte tare postarea, presupun ca domnul avea si ochelari de soare cand vorbea cu tine.
Iar referitor la strategia de marketing ce mi se pare tare este sa-ti faci card de fidelizare la farmacii. Parca imi doresc sa fiu bolnav si sa tot vin sa cumpar medicamente si sa acumulez puncte.
Sa ai o zi frumoasa,
“Ca-n momentul in care punctul de interes s-a mutat de pe vindecarea pacientului pe castigul personal”- pai s-a mutat de mult(defapt nu s-a mutat, acesta este motivul pentru care a fost infiintat), ce vrei sa imi spui ca icsulescu si-a infintat un depozit pentru vindecarea pacientilor?
Sau sefa ta nu a facut farmacia pentru castig… a ca e bou agentu de vanzari…sunt deacord cu tine, dar sa nu intelegem gresit conceptul de SRL…, daca nu vroia castig, facea o asociatie nonprofit.
@ Dan Nu am de unde sa stiu care a fost motivatia sefei mele pentru a prelua farmacia. Nu stiu sa poata exista farmacie ca asociatie non profit.
Tu ce-ai prefera sa ghideze farmacistul care-ti face o recomandare: interesul tau (sa-ti faca bine), sau interesul lui (sa castige)? La asta ma refer. Un bun profesionist e in stare sa puna interesul pacientului pe primul loc fara sa intre in faliment.
A, si icsulescu si-a infiintat depozit de medicamente chiar pentru castigul personal. Care nu-i deloc mic si nu se compara deloc cu cel al unui farmacist.
RM care se ocupa de aceasta campanie,in orasul nostru,are o problema,ii miroase gura.Acesta este motivul pentru care clefaie guma si vorbeste in acelasi timp.
Campania aceasta este proasta din multe motive pe care, este greu sa le enumar aici.Pot sa fac afirmatia,si raspund pentru ea,ca aceasta campanie este aprobata de ANM ceea ce inseamna ca,in Romania reala,farmacist bun profesionist=farmacist cu functie in structuri de conducere.Restul farmacistilor nu conteaza nici macar cit un drept la replica.
RM nu a incercat sa te convinga cum ca produsele lui sunt cele mai bune pt ca stie si el ca nu sunt. Eurovita sunt cele mai proaste multiminerale de pe piata. Un produs bun, la care se vad efectele dupa administrare se vinde singur, fara sa aiba nevoie de promotii aiurea sau de amplasare intr-un loc cu vizibilitate maxima.
Leave a Reply