Culmea nesimtirii: in business, offline si online
1. Categoria Totdeauna pentru noi, niciodata pentru voi
Farmacia H avea o relatie decenta cu depozitul de medicamente F. Din cand in cand telesales-ul suna si recita pe-un glas mieros texte precum: “Doamna farmacist, nu-mi luati si mie produsul cutare, ca mai am de dat vreo suta de bucati?!?”, “Doamna farmacist, n-aveti comanda astazi, ca se termina luna si nu mi-am facut targetul?!?!”. Intr-una din aceste comenzi s-a achizitionat o cantitate de medicamente produse de M, pentru ca sunt vanzare sigura. Numai ca:
La 1 aprilie ministerul a stabilit o noua lista de preturi la medicamente, cu aplicare imediata la produsele existente in stoc. Cum la medicamentele M se producea o scadere de pret destul de substantiala, producatorul anunta ca va suporta in totalitate pierderile distribuitorilor. Se solicita prin urmare farmaciei o situatie cu medicamentele provenite de la depozitul F. Situatia este trimisa pe la sfarsitul lui aprilie. Trec cuminti cateva luni, vreo 6, reprezentantul medical al producatorului M vine sa anunte ca s-a facut nota credit catre depozite. Farmacia nu primise nimic, drept urmare la doua zile suna telefonul: “Doamna farmacist, la noi s-a schimbat persoana de la conta care se ocupa de problema respectiva si s-a ratacit situatia, mai trimiteti-o o data”.
Se retrimite hartia cu bucluc, mai trece o spatamana, se primeste raspunsul: farmacia nu poate primi nota credit pentru ca a trimis situatia prea tarziu. Repet, depozitul primise nota respectiva, deci nu dadea nimic din banii lui. Dat fiind ca toata vara acelasi telesales a solicitat cu obraznicie plata comenzilor obtinute prin miorrlait si tors frumos cu burta-n sus (in conditiile in care erau cunoscute intarzierile la plata din partea Casei de asigurari) este ca se va face eforul de a se achita rapid tot soldul ramas si va inceta orice relatie de afaceri intre farmacie si depozitul F? Este! Da’ merita oare?
2. Categoria Ce-mi pasa mie, stau la 4
Stiti ca va povesteam prin primavara ca ne ploua in debaraua de pe hol din cauza pluvialei, care-i in debaraua vecinilor si care s-a spart. Toata vara ne-am batut gura cu ei sa repare, cum insa a plouat prea putin nu s-a miscat nimic. Bineinteles ca toate reparatiile se fac toamna, ca atunci nu se mai poate. Pesemne ca vecina care-i perete-n perete cu noi (care pana atunci zicea ca are debaraua plina si ca n-are habar daca intra apa sau nu) s-a trezit ca mucegaiul da sa o imbratiseze in timp ce-i face prietenos cu ochiul, asa ca n-a mai rabdat si s-a dus la vecinul de deasupra ei, la 4. Ala nedeschizandu-i usa, a luat-o pe sefa ascoiatiei si s-a dus peste el. Bineinteles ca teava-i sparta la el, luati instalator, platiti. Zis si facut, suntem instiintati cu mare fala ca s-a rezolvat, se repara. Se cheama instalatorul, ala de la 4 iar nu deschide usa.
Este ca in aceasta situatie s-ar putea sa ne ducem pe bloc sa astupam pluviala, fara sa ne pese daca-i intra apa in casa? Este! Dar merita?
3. Categoria Jmecker da’ blogspot
“Ma puse necuratul sa ma uit in spam!” zicea un clasic in viata. Si dadui de-o cerere de link exchange. Ma, si ma invatase Ramona sa am grija cu cine ma incurc, da’ cand ia neuronul pauza doarme adanc. Fac un pic de cercetare, in pagina sa de link exchange dau de unul care comenta aratandu-se mirat ca nu vede blogroll-ul in site. Ridic de-o spranceana, ma foiesc eu nitel ca bancurile nu prea se potrivesc cu blogul meu personal si sanatos si eco, dar dupa cum ziceam neuronul sforaia de zor. Pun link, ma anunt, verific a doua zi: exista si blogroll si eu in fruntea listei.
Atat ca dupa vreo doua zile dispare tot blogroll-ul. Las comentariu intreband ce s-a intamplat, “Comentariul a fost sters de una dministrator al blogului”. Mai, ma lasi?!? Ce-i nesimtirea asta? Mai vars amarul intr-un comentariu, se sterge si ala, biensur. Este ca-l arat cu degetul si daca-l prind il bat la fund cu urzica? Este! Da’ merita? Merita: ii zice ceva cu culmi si blogspot si se lauda cu PR mare si multi vizitatori pe zi. Nu asa se fac, tovarasele!
October 26, 2009
Tags: nesimtire, nesimtiti Posted in: FARMACISTA
3 Responses
Raspuns la prima pastila: mai cunoastem si noi din interior “detaliile” depozitului F si trebuie sa afirm ca pe langa indolenta, degringolada maxima si comunicare eficienta pe modelul filmelor cu prosti (asta ca sa fiu dragutza) este si multa, multa lacomie si tupeu. Nu blama teleseilsii sau vreun agent. Singura lor vina este ca sunt ori extrem de prosti ori complet lipsiti de coloana vertebrala si ostracizati. Ia sa ne gandim noi totusi la “politica” promovata din varful unui asemenea “business de succes”. Cine spune ca trebuie sa fie win-win in business sau ca daca se poate ca clientul sa fie inselat nu se va intampla ? Aaaa…era sa uit, declaratiile formale sau altfel spus “mission statement”-ul …. Ei atunci sigur e altceva !
Raspuns final: da, merita insutit. Ia-o ca pe un sfat avizat si prietenesc !
Mai, nu e win-win o data dar a doua oara nu mai e deloc! Multumim de comentariu!
Din cind in cind Dumnezeu joaca biliard cu astrii ceresti si rezultatele se vad pe Pamint si-n sufletele noastre.
Nu sunt un specialist in descurcatul itelor planetare,dar incerc.
La punctul 1, iti recomand sa le face cadou celor dela F posterul “Romane fii mai neamt!”
La punctul 2,te sfatuiesc sa lipesti pe usa vecinilor posterul “SA PASTRAM ROMANIA CURATA!”
lA PUNCTUL 3…”Zimbeste!e gratis”.
Leave a Reply